Prohlášení o přístupnosti služby SledovaniTV

Úroveň přístupnosti

Poskytovatel usiluje o co nejvyšší míru přístupnosti svých webových stránek a aplikace. Cílem je, aby tyto služby byly využitelné i pro osoby se zdravotním postižením nebo s jinými specifickými potřebami.

Při vývoji a provozu digitálních služeb provozovatel dbá zejména na následující principy přístupnosti:

• Vnímatelnost: uživatelská rozhraní a obsah jsou prezentovány tak, aby je bylo možné efektivně vnímat všemi smyslovými modalitami (např. titulky, audiopopisy, alternativní texty obrázků).
• Ovladatelnost: funkce jsou zpravidla dostupné prostřednictvím klávesnice a čitelné pro asistivní technologie.
• Srozumitelnost: jazyk použitý v aplikaci je jednoduchý, strukturovaný a snadno pochopitelný.
• Stabilita: služby jsou kompatibilní s různými zařízeními a prohlížeči, včetně některých technologií pro asistivní přístup.

Aktuální stav přístupnosti

• Webová aplikace umožňuje ovládání pomocí klávesnice a je částečně kompatibilní s asistivními technologiemi.
• Mobilní aplikace (Android a iOS) podporují funkce zpřístupnění daných systémů (TalkBack, VoiceOver), včetně čteček obrazovky.
• TV zařízení (např. Android TV, Apple TV, televize Samsung, LG) mají optimalizované ovládání pro dálkové ovladače a jednoduchou navigaci, ale přístupnost může být omezena podle konkrétní platformy a verze zařízení.

Titulky pro sluchově indisponované osoby

Webové stránky a aplikace podporují zobrazení titulků u těch titulů a živého vysílání, které jsou titulky opatřeny ze strany vysílatele. Tyto lze jednoduše zapnout u daného titulu nebo v rámci televizního vysílání, a to přímo v přehrávači po kliknutí na ikonu .

Zobrazené titulky mají čitelnou velikost písma, vysoký kontrast vůči pozadí a jsou umístěny stabilně v dolní části obrazovky. Možnosti úpravy titulků umožňuje zvolená platforma. Vysílané titulky jsou přenášeny v plné kvalitě a správně synchronizovány se zvukem i obrazem, aby uživatel přesně vnímal dialogy a zvukové informace.

Elektronický programový průvodce (dále jen „EPG“):

Na kanálech, kde provozovatel podporuje vysílání poskytuje zvukovou stopu s audiodeskripcí, vytváříme audio stopu kombinující běžné audio a deskripci tak, aby stopa byla kompatibilní se všemi platformami.

Zvukový popis (audiodeskripce)

EPG je navržen tak, aby byl vnímatelný, ovladatelný a srozumitelný pro všechny uživatele. Nabízí logicky uspořádaný přehled televizních stanic a jejich pořadů. Navigace je přizpůsobena zvolené platformě, přičemž rozhraní je optimalizováno pro přehlednost a intuitivní ovládání.

Chytrá nápověda a nahlášení problému s přehráváním

Služba SledovaniTV poskytuje přehledný a srozumitelný přístup k nápovědě a hlášení problémů při jejím užívání, přičemž konkrétní způsob implementace se odvíjí od typu platformy. Např. ve vztahu k webové aplikaci: Ve spodní části obrazovky je v přehrávači ve webové aplikaci dostupná ikona nápovědy , která po rozkliknutí zobrazí přehled základních ovládacích prvků. Uživatelé zde najdou informace o dostupných klávesových zkratkách (např. přepínání na celou obrazovku, pauza, přetáčení), nastavení kvality videa nebo výběru zvukové stopy. Tyto funkce zajišťují pohodlné ovládání přehrávače napříč různými zařízeními a uživatelskými potřebami.

Vedle ikony nápovědy je v přehrávači ve webové aplikaci umístěna také ikona pro nahlášení problému . Po jejím rozkliknutí se zobrazí stránka s často kladenými dotazy (FAQ) zaměřenými na potíže s přehráváním a jednoduchý formulář pro zadání konkrétního problému. Uživatel zde může rychle popsat, co nefunguje (např. obraz, zvuk, titulky), zvolit typ zařízení a připojit doplňující informace. Tato funkce slouží k usnadnění technické podpory a přispívá k plynulejšímu řešení potíží bez zbytečného vyhledávání kontaktů.

Zajištění souladu a kontrolní mechanismy

V rámci služby SledovaniTV jsou požadavky na přístupnost systematicky začleňovány do vnitřních procesů vývoje a správy digitálních produktů. Pravidelně probíhají technické kontroly zaměřené na dostupnost klíčových funkcí, vývojové týmy se průběžně vzdělávají v oblasti přístupnosti a při testování jsou brány ohledy zejména na uživatele s různými typy znevýhodnění. Nedílnou součástí je také sledování zpětné vazby od uživatelů, která slouží jako důležitý podnět pro další zlepšování přístupnosti služby napříč platformami.

Zpětná vazba a kontaktní informace

Uvědomujeme si, že přístupnost je dynamickým a kontinuálním procesem. Do budoucna proto plánujeme implementovat další opatření, která povedou k ještě většímu zlepšení přístupnosti služeb SledovaniTV pro osoby se zrakovým a pro osoby se sluchovým postižením či jiným zdravotním znevýhodněním. Pokud se setkáte s jakoukoli bariérou při používání našich služeb nebo máte podnět ke zlepšení, kontaktujte nás prosím:

Online formulář: https://www.sledovanitv.cz/report

E-mail: podpora@sledovanitv.cz

Telefonická podpora: +420 910 990 099

Zastihnete nás v pracovní dny 8:00 - 16:30, o víkendu od 8:00 do 14:30, státní svátky zavřeno

Jazyky komunikace: česky, slovensky, anglicky

V podnětu uveďte co nejpřesnější informace pro urychlení jeho vyřešení. Zaměstnanec klientského centra vás bude e-mailem nebo telefonicky kontaktovat.

Datum aktualizace: Toto prohlášení bylo naposledy aktualizováno dne 28. srpna 2025.